拜访客户最怕的就是冷场，而化解冷场的最佳方式不是一味地介绍自己的业务，而是与客户讨论他所感兴趣的话题，拉近客户关系。
我们要知道，拜访客户浅层次是为了缓解气氛，更深层次是拉近客户关系，建立信任感。做销售，切记上来就玩命推销产品，没有任何信任度，你说的话客户记不住，也不相信，都是在做无用功。
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初次拜访
对于初次拜访的客户，切记不要聊太多，稍微聊一下产品就好，然后转移话题，拉一下家常，寒暄几句就结束拜访。目的是为了初次见面建立良好的印象和信任基础。
注意：初次拜访完客户后，马上做好记录(最好准备一个专门的本子)，可以记录下客户的特点、籍贯、穿着、喜好、打扮、健康状况、办公桌上的摆设、照片、证书，甚至家庭信息。方便下次拜访时，可以提前对这些信息做一些准备，这些记录是下次拜访的聊天话题或投其所好送小礼物的依据。
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多次拜访
对于第二次或多次的拜访，我们就该有所准备了。可以提前准备一个大众话题，或小礼物，如果冷场的话，拋出话题，或借小礼物引出话题(小礼物是依据此前拜访所了解的信息来准备的，不需要多贵，只要投其所好就行)，记住不打无准备之仗。
拜访客户你不可能盲目去拜访,去之前肯定要先电话预约,现在的人都没太多时间跟你闲聊,如果没有电话预约的，一定要先想好一个合乎情理的开场白，比如：“王总您好!今天过来这边办点事，特意过来坐坐”。
接下来就可以,从你眼睛看到的事物开始切入,比如说刚刚在上来的时候看到什么有趣的事物，你的领带很漂亮，跟他讲你今天气色看着很好......毕竟大部分人都喜欢听赞美的话,从看到的细节切入，更显你赞美的真实和真心，而不是浮于表面的夸奖。
上门见面后聊什么,也是因人而异的，和男客户聊，军事新闻，体育运动等;和女的聊服装、皮肤保养、娱乐等等。总之，知识面广，琴棋书画，化妆美容，明星达人，政治军事，三角八卦都要了解一些。记住，这些话题的选择都是根据此前所了解的客户的兴趣爱好来准备。
不管是初次拜访还是多次拜访，核心目的是跟客户建立良好的客情关系。跟客户聊天不要一味的只聊工作，聊产品这样的话会引起客户的反感，容易冷场。所以可以跟客户聊聊家常，聊一些客户感兴趣的话题，您要针对什么样的人聊什么样的话题，跟客户建立信赖感再聊产品，这样的话客户对你的印象肯定不一样。
台上一分钟，台下十年功，我们都需要更加努力，才能在众多竞争对手中脱颖而出。不要觉得这些很难，你记住一些后，同一个话题可以跟很多客户聊，聊多了，就熟练了。
记住，真正的销售是一个愉快的聊天过程：聊对方的心愿、聊对方的兴趣爱好、聊对方的担忧、聊如何解决对方的担忧。
