1、接到维修任务时，应立即对客户所反映的工程问题进行核实，分清责任单位。并确定维修方案和施工工艺、维修工期等，同时通知责任单位派技术人员维修。
2、维修进场前，应与业主沟通，将维修方案、工艺要求和施工步骤、工期等信息告诉业主，并与业主建立畅通的、良好沟通方式与渠道。
3、开始维修前，维修责任方必须对维修作业区进行有效的成品保护，维保工程师检查成品保护措施合格后才能开始维修。
4、维修开始后，维保工程师应经常对维修现场的情况进行巡查，保证每道维修工序完成时都要有工艺质量的验收结果。并监督、督促维修工作人员服务行为态度，保质、高效地完成每项维修任务，发现不良行为立即制止，同时对责任方进行处罚。
5、维修完成后有业主在场的必需请业主验收签字，并请业主对服务满意指标进行评分，无业主在场的由维保工程师代表业主检查、验收确认，同时安排维修人员对现场清洁（保洁）、撤场，最后将验收确认的维修派工单交物业服务中心消单。
6、定期对所有维修单位进行综合评估，分析责任单位的维修服务情况，为不断完善和调整管理决策提供依据。
7、对现场施工维修员现场施工维修员的礼仪和施工过程中的主意事项进行培训和交底。
8、对于第三方维修队伍，维保工程师必须为其安排工作计划和工作要求，每天监督、管理其工作任务的实施状况。同时做好所有扣款记录和取证工作，并在每月的维修量上报的同时分清责任单位，书面知会费用承担责任单位或责任人。